Questions fréquentes

Comment fonctionne Sendaflor ?

Avec Sendaflor, vous commandez vos fleurs en ligne et les faites livrer à domicile par un réseau de fleuristes locaux. Choisissez votre bouquet, indiquez l’adresse de livraison et ajoutez votre message : un fleuriste préparera la composition pour votre destinataire.

Dans quelles régions d’Italie livrez-vous ?

Sendaflor propose la livraison de fleurs dans toute l’Italie. Sélectionnez la commune du destinataire pour consulter les disponibilités et préparer votre cadeau.

Puis-je faire livrer des fleurs le jour même ?

Oui, Sendaflor propose la livraison le jour même. Sélectionnez la commune de destination, puis vérifiez dans le calendrier de livraison si la date d’aujourd’hui est disponible.

Puis-je commander à l’avance et choisir la date de livraison ?

Oui. Après avoir sélectionné la commune de destination, vous pouvez choisir une date parmi celles proposées dans le calendrier lors de la commande. Vous pouvez ainsi prévoir votre cadeau pour un anniversaire, un anniversaire de mariage ou une autre occasion.

Puis-je choisir l’heure de livraison ?

Vous pouvez choisir l’un des créneaux proposés lors de la commande, mais pas une heure précise. Sélectionnez la commune et la date de livraison pour voir les créneaux disponibles.

Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?

Nous livrons le dimanche matin, mais pas les jours fériés. Sélectionnez la commune de destination et consultez le calendrier pour vérifier les dates disponibles.

Combien coûte la livraison des fleurs ?

La livraison est comprise dans le prix du produit, tout comme la préparation, l’emballage et la carte. Ces prestations ne font pas l’objet de frais séparés.

Pourquoi ne trouvez-vous pas de bouquets à 30 ou 40 euros sur Sendaflor ?

Parce que votre cadeau mérite plus qu’un prix bas.

Lorsque vous envoyez des fleurs, vous souhaitez surprendre quelqu’un, exprimer un sentiment et faire bonne impression. Nous prenons cette confiance au sérieux : nous visons l’excellence dans le choix des fleurs, le soin apporté à la composition et le service.

Avec un prix de 30 ou 40 euros comprenant également la préparation, l’emballage, la carte, la livraison et la gestion de la commande, il resterait trop peu à consacrer aux fleurs pour offrir le résultat que nous souhaitons.

C’est pourquoi nous avons choisi de ne pas proposer de bouquets à ces prix. Même si vous choisissez la version Standard, nous voulons que vous puissiez offrir une composition soignée, capable d’exprimer votre attention.

Qui prépare et livre le bouquet ?

Les compositions sont réalisées à la main par les fleuristes locaux partenaires de Sendaflor. Le fleuriste qui prend en charge la commande dans la zone du destinataire s’occupe de la préparation et de la livraison.

Le bouquet sera-t-il identique à la photo ?

La photo illustre le style de la composition. Chaque bouquet est réalisé à la main : les variétés, la taille et le nombre de fleurs peuvent varier selon la saison et les disponibilités locales, tout en respectant la valeur globale et le style choisis.

Qu’est-ce que le Bouquet du fleuriste ?

C’est une composition qui laisse libre cours à la créativité du fleuriste. Choisissez le style qui vous plaît, entre couleurs vives et tons doux, et le fleuriste créera un bouquet original. La photo sert de référence : chaque création est unique.

Quelle est la différence entre Standard, Premium et Deluxe ?

Il s’agit de trois versions du même produit, adaptées à différents budgets. Sélectionnez la version souhaitée sur la fiche produit pour en voir le prix.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui, vous pouvez écrire un message de 250 caractères maximum qui accompagnera les fleurs, puis ajouter votre signature. La carte est comprise dans le prix.

Puis-je envoyer des fleurs anonymement ?

Oui. Lors de la personnalisation, choisissez « Rester anonyme » pour que votre nom ne figure pas sur la carte. Pensez aussi à ne pas signer le texte de votre message. Sendaflor est le seul service de livraison de fleurs en ligne qui permet de choisir l’envoi anonyme directement lors de la commande.

Quelles informations faut-il fournir pour la livraison ?

Indiquez le prénom et le nom du destinataire, son numéro de téléphone, l’adresse complète avec le numéro de rue, la commune et la province. Vérifiez soigneusement ces informations avant de confirmer votre commande.

Puis-je faire livrer des fleurs dans un bureau, un hôpital ou un hôtel ?

Pour une livraison dans un établissement, contactez notre service client avant de commander et précisez le nom du lieu et celui du destinataire. Il faut vérifier les éventuelles restrictions d’accès et les modalités de réception.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Le fleuriste peut confier les fleurs à un voisin ou au concierge, organiser une nouvelle livraison ou contacter le destinataire, s’il y est autorisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Ils peuvent inclure les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Klarna, selon leur disponibilité et les conditions du service.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Pour corriger une adresse, modifier le message ou demander une annulation, contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous préciserons quelles modifications sont encore possibles.

Comment savoir si les fleurs ont été livrées ?

Pour obtenir des informations sur la livraison, contactez notre service client en indiquant le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation.

Que faire en cas de problème avec ma commande ou les fleurs reçues ?

Contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si votre demande concerne la composition reçue, conservez également quelques photos pour nous aider à examiner la situation.