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📑 Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 16/09/2026

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito www.sendaflor.com e dell’applicazione mobile Sendaflor, nonché l’acquisto di prodotti tramite entrambe le piattaforme.

L’utilizzo dei servizi comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

1. Titolare del servizio

Sendaflor™ è un marchio di:

Euroflora Boutique
Via Giuseppe Cesarò 99C – 91016 Casa Santa Erice (TP), Italia
P. IVA: IT02125500815
Email: [email protected]

2. Descrizione del servizio

Sendaflor è un marketplace online per la vendita e la consegna a domicilio di fiori freschi, piante e composizioni floreali, realizzati e consegnati da fioristi locali partner, selezionati e presenti sulla piattaforma.

Sendaflor opera esclusivamente come intermediario tra l’utente e il fiorista affiliato incaricato dell’esecuzione dell’ordine.

3. Modalità di acquisto

Gli ordini possono essere effettuati 24/7 tramite:

Per completare un ordine è necessario fornire:

  • dati del mittente

  • dati del destinatario (nome, indirizzo completo, numero di telefono se disponibile)

  • eventuale messaggio personalizzato

Al completamento della procedura di acquisto e dell’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene ricevuto per la revisione e la successiva presa in carico. L’autorizzazione e l’incasso sono due fasi distinte, come descritto nella sezione 4.

4. Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi mostrati sul sito e sull’app sono espressi in euro (€) e sono sempre comprensivi di IVA.

Il prezzo di ciascun prodotto visualizzato sul sito e sull’app rappresenta il corrispettivo dell’intero servizio acquistato e non il solo valore dei fiori. Il prezzo comprende:

  • i fiori, le piante o la composizione floreale scelta e la relativa preparazione;
  • il bigliettino con il messaggio e la firma indicati dal Cliente, se richiesti;
  • il confezionamento del prodotto;
  • la spedizione e la consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.

Spedizione, consegna, confezionamento e bigliettino sono inclusi nel prezzo del prodotto e non vengono addebitati separatamente al Cliente.

La quota del prezzo destinata alla consegna, al confezionamento e al bigliettino personalizzato può variare in base alla località di consegna e al fiorista incaricato, fino a un massimo complessivo di €30, IVA inclusa. Tale quota è già compresa nel prezzo mostrato e non costituisce un supplemento a carico del Cliente.

Il prezzo totale non corrisponde quindi al solo valore dei fiori. A parità di prezzo, il numero di fiori e le dimensioni della composizione possono variare in funzione dei prezzi locali e della quota destinata ai servizi inclusi, nel rispetto dello stile e del valore complessivo del prodotto acquistato.

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

  • Carte di credito e di debito;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • Amazon Pay;
  • Klarna.

I metodi effettivamente disponibili sono mostrati al checkout e possono dipendere dal dispositivo, dall’importo dell’ordine e dall’idoneità del Cliente secondo le condizioni del provider.

Autorizzazione del pagamento e incasso

Al momento dell’invio dell’ordine viene richiesta l’autorizzazione del pagamento. L’autorizzazione non costituisce ancora un incasso da parte di Sendaflor: l’importo può essere temporaneamente riservato sul metodo di pagamento e apparire come operazione in sospeso nell’app o nell’estratto conto della banca.

Sendaflor procede all’incasso quando l’ordine passa allo stato “In lavorazione”. Se l’ordine viene aggiornato direttamente allo stato “Completato” senza un precedente passaggio in lavorazione, l’incasso viene effettuato in quel momento, qualora non sia già avvenuto.

Il semplice stato “Ricevuto - in revisione” non determina l’incasso. Il passaggio allo stato “In sospeso” non avvia un nuovo incasso; se il pagamento era già stato incassato in precedenza, la sospensione dell’ordine non equivale a un rimborso.

Se l’ordine viene annullato prima dell’incasso, viene annullata l’autorizzazione e richiesto lo svincolo dell’importo riservato. Non si tratta di un rimborso, poiché Sendaflor non ha ancora incassato il pagamento. I tempi con cui l’importo torna disponibile dipendono dalla banca o dal provider utilizzato. Se il pagamento è già stato incassato, l’eventuale restituzione richiede invece un rimborso, secondo le presenti condizioni e i diritti previsti dalla legge.

L’autorizzazione ha una validità limitata, stabilita dal provider. Se scade prima dell’incasso, per proseguire con l’ordine può essere necessario effettuare una nuova autorizzazione del pagamento.

Per Klarna, l’autorizzazione, le eventuali rate e le relative scadenze sono regolate dal piano scelto dal Cliente e dalle condizioni mostrate da Klarna al checkout. Le scadenze di addebito al Cliente possono quindi differire dal momento in cui Sendaflor acquisisce il pagamento.

I pagamenti sono gestiti da provider specializzati. Sendaflor non memorizza i dati completi della carta di pagamento.

5. Immagini e composizioni floreali

Le fotografie e le immagini dei prodotti pubblicate sul sito e sull’app hanno esclusivamente finalità illustrative e rappresentano lo stile, i colori, la forma e il livello qualitativo della composizione proposta.

Le composizioni floreali sono realizzate artigianalmente da fioristi locali affiliati utilizzando fiori freschi. Per loro natura, tali prodotti non possono essere identici alla fotografia pubblicata.

Ogni bouquet viene preparato tenendo conto di:

  • disponibilità dei fiori presso il fiorista locale;
  • stagionalità delle varietà floreali;
  • freschezza dei prodotti disponibili al momento della realizzazione;
  • prezzi di mercato dei fiori nella località di consegna;
  • costi di consegna, confezionamento e bigliettino sostenuti dal fiorista incaricato, già inclusi nel prezzo del prodotto.

Per tali motivi, il numero di fiori, il numero di steli, le varietà utilizzate, le dimensioni della composizione e la disposizione degli elementi possono differire rispetto alle immagini pubblicate.

L’acquisto effettuato dal Cliente garantisce il valore economico della composizione scelta e il mantenimento, per quanto possibile, dello stile, della forma, delle tonalità cromatiche e dell’effetto estetico rappresentati nelle fotografie, ma non garantisce l’identica composizione floreale né l’esatto numero di fiori raffigurati.

Qualora uno o più fiori non siano disponibili o risultino eccessivamente onerosi nella località di consegna, il fiorista potrà sostituirli con varietà di pari o superiore valore commerciale, senza che ciò costituisca difformità del prodotto o motivo di rimborso, purché siano mantenuti il valore economico complessivo e lo stile della composizione acquistata.

6. Consegna

Il costo della spedizione e della consegna è incluso nel prezzo del prodotto, insieme alla preparazione, al confezionamento e al bigliettino personalizzato. La quota complessiva destinata alla consegna, al confezionamento e al bigliettino personalizzato è già inclusa nel prezzo e non supera €30, IVA inclusa, come specificato nella sezione 4.

La consegna è effettuata dal fiorista partner più vicino all’indirizzo indicato.

Sendaflor si impegna a rispettare la data di consegna richiesta, ma non garantisce un orario preciso, salvo espressa conferma.

In caso di assenza del destinatario, il fiorista potrà:

  • lasciare il bouquet a un vicino o portinaio

  • concordare una nuova consegna

  • contattare telefonicamente il destinatario, se autorizzato

7. Diritto di recesso e annullamento ordini

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni deperibili, quali fiori, piante e composizioni floreali.

Rimborso e trasformazione del prodotto

Una volta che il bouquet floreale è stato già realizzato, non è possibile procedere al rimborso.

La preparazione del bouquet comporta una trasformazione del prodotto, rendendolo non rivendibile e personalizzato per l’ordine effettuato.

Eventuali richieste di annullamento o rimborso potranno essere valutate solo se pervenute prima dell’inizio della preparazione da parte del fiorista affiliato.

Per i prodotti non deperibili (es. vasi, accessori), è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo normativa vigente.

8. Reclami e rimborsi

Eventuali reclami devono essere inviati a [email protected] entro 24 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto ricevuto.

Ogni richiesta sarà valutata caso per caso. Sendaflor si riserva la facoltà di proporre rimborso, sostituzione o altra soluzione concordata.

Non costituiscono motivo di reclamo o rimborso le differenze dovute alla naturale variabilità dei prodotti floreali, alla stagionalità, alla disponibilità locale dei fiori, ai costi applicati nella località di consegna o alle sostituzioni effettuate ai sensi dell’articolo 5, purché sia stato rispettato il valore economico della composizione acquistata e ne siano stati mantenuti lo stile e l’effetto estetico complessivo.

9. Responsabilità

Sendaflor non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da:

  • condizioni meteo avverse

  • assenza del destinatario

  • indirizzo errato o incompleto

  • cause di forza maggiore

In tali casi non è previsto rimborso, salvo diversa valutazione del servizio clienti.

10. Ruolo di Sendaflor e responsabilità dei fioristi affiliati

Sendaflor opera come intermediario tra l’utente e i fioristi locali affiliati.

Ogni ordine viene affidato a un fiorista partner selezionato, che opera in modo autonomo e indipendente ed è responsabile di:

  • preparazione del bouquet

  • qualità del prodotto

  • consegna all’indirizzo indicato

Sendaflor non è responsabile per inadempienze direttamente imputabili al fiorista, ma garantisce supporto, assistenza e mediazione in caso di problematiche.

11. Privacy

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sul sito.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito e dell’app sono di proprietà di Euroflora Boutique o concessi in licenza.
È vietata la riproduzione non autorizzata.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia sarà competente il foro del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo.

14. Modifiche ai Termini

Sendaflor si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento.